هي الدائرة الداعمة لبرامج المركز الفلسطيني للإرشاد وتشمل
- قسم العلاقات العامة وتجنيد الأموال
- قسم المتابعة والتقييم
قسم العلاقات العامة
يعتبر قسم العلاقات العامة وتجنيد الأموال أحد الأقسام الداعمة والمساندة لبرامج المركز الفلسطيني للإرشاد، والهادف إلى المحافظة على الاستدامة المالية من خلال تجنيد الأموال، الحفاظ على العلاقات القائمة مع الممولين، بناء علاقات مع ممولين وشركاء محتملين في الخدمات التي يقدمها المركز، وتمثيل المركز بأفضل صورة أمام المجتمعات المختلفة المحلية والعالمية. الجدير بالذكر ان دائرة العلاقات العامة تستند في عملها على الخطة الإستراتيجية الخماسية في المركز، بالاضافة الى الخطط السنوية المنبثقة عنها، حيث تقوم بالتنسيق مع الدائرة الإدارية والمالية، والإدارة الداخلية للمؤسسة، ودراسة احتياجات الفئات المستهدفة والمجتمع المحلي والتي هي أساس المشاريع المقدمة للممولين من قبل المركز الفلسطيني للارشاد.
قسم المتابعة والتقييم
وهو القسم المسؤول عن تنفيذ منهجية المتابعة والتقييم والتعلم والمساءلة، ويعتمد القسم على العديد من الخطوات والآليات والأدوات الموزعة على 4 عمليات أساسية، هذه العمليات هي عمليات مكملة لبعضها البعض والتي تفحص في نهاية المطاف جودة، كفاءة، فعالية وأثر وملائمة الخدمات التي يقدمها المركز وهي:
- المتابعة Monitoring : وتشمل المتابعة الفنية والادارية والمالية للبرامج والمشاريع.
- التقييم Evaluation : تشمل عملية التقييم للمشاريع والبرامج آليات واستراتيجيات ومنهجيات كمية ونوعية لقياس أثر وجودة الخدمات للمستفيدين بشكل شامل Data Triangulation,
- التعلم Learning: ويشمل تخصيص الوقت والادوات لطاقم المركز لمعرفة دورة حياة الخدمات من الانشطة الى الاثر مرورا بمعرفة المؤشرات العمل وكيفية القياس والتغيير المطلوب والنتائج المتوقعة من العمل مع جميع الفئات المستهدفة.
- المسائلة Accountability : وتشمل توفيرالآليات الخاصة بالشكاوي واقتراحات محدث بشكل مستمر ودوري ويوضح اليات التعامل مع الشكاوى والاقتراحات التي يقدمها المستفيدين وموظفي المركز.